MANOKWARI, SURYA ARFAK – Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap 4 September menjadi momentum bagi BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk memberikan apresiasi kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sekaligus memperkuat interaksi dengan masyarakat. Momentum tersebut juga dimanfaatkan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, drg. Eka Verawati, M.M., mengatakan kepuasan peserta menjadi salah satu indikator penting dalam keberhasilan penyelenggaraan Program JKN. Menurutnya, pelayanan berkualitas tidak hanya berkaitan dengan kecepatan administrasi, tetapi juga penyampaian informasi yang jelas dan sikap peduli kepada peserta.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk kembali mengingat bahwa peserta adalah bagian utama dalam penyelenggaraan Program JKN. Kami ingin memastikan setiap peserta yang datang mendapatkan pelayanan yang ramah, mudah dipahami, dan sesuai dengan kebutuhannya,” ujar Eka.
Ia menegaskan komitmen memberikan pelayanan terbaik tidak hanya dilakukan pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi harus menjadi budaya pelayanan setiap hari. Setiap interaksi dengan peserta, lanjutnya, menjadi kesempatan untuk memberikan edukasi sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN.
“Kami berharap seluruh jajaran dapat terus memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan mengutamakan kebutuhan peserta. Penyampaian informasi yang jelas serta sikap yang ramah menjadi bagian penting dalam memberikan rasa nyaman dan kepastian kepada peserta,” lanjutnya.
Apresiasi Pelayanan BPJS Kesehatan
Pengalaman pelayanan tersebut dirasakan Femi Rahmasari (22), peserta JKN yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk mendaftarkan diri sebagai peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau peserta mandiri setelah tidak lagi bekerja.
Femi mengatakan keputusan tersebut dilakukan sebagai persiapan menghadapi persalinan. Dengan memastikan kepesertaan JKN aktif sejak dini, ia merasa lebih tenang karena telah memiliki perlindungan kesehatan saat membutuhkan pelayanan.
“Saya datang untuk mendaftarkan diri sebagai peserta mandiri karena sudah tidak bekerja lagi. Saya juga sedang mempersiapkan persalinan, sehingga ingin memastikan kepesertaan JKN saya sudah aktif sebelum hari persalinan tiba,” ungkap Femi.
Selain proses pendaftaran yang dinilainya mudah, Femi mengapresiasi keramahan petugas sejak pertama tiba di kantor, mulai dari petugas keamanan hingga petugas frontliner. Ia mengaku mendapatkan penjelasan yang detail terkait kebutuhannya sebagai peserta.
“Ketika pertama kali datang, saya sudah disambut dengan baik oleh petugas keamanan. Kemudian saat bertemu dengan petugas frontliner, pelayanannya juga sangat luar biasa. Saya disambut dengan senyuman dan salam, kemudian ditanyakan keperluan saya. Petugasnya ramah, teliti, dan memberikan informasi dengan sangat detail,” katanya.
Femi berharap kualitas pelayanan tersebut terus dipertahankan dan dirasakan seluruh peserta JKN setiap hari, bukan hanya saat Hari Pelanggan Nasional. (SA01)
